去年跟一个文旅集团的运营负责人吃饭，他说集团下面七八个景区场馆，以前各买各的系统，有的用这家有的用那家，有的还靠Excel记。年底开会，数据凑不到一块儿，董事长问一句去年总共接待了多少人，没人九游体育股份有限公司答得上来。后来集团拍板，统一指定一家票务系统供应商，所有场馆切到同一套平台上。

　　当时有人反对——我们这个场馆是博物馆，那个是古镇，业态不一样，一套系统管得过来?事实证明管得过来。关键不在系统叫什么名字，在于它能不能同时撑住不同业态的票务逻辑。

　　集团统一指定这件事，很多人以为是为了采购砍价。砍价是一个方面，但远不是全部。

　　真正头疼的是数据孤岛。集团下面每个景区自己买系统，数据格式不一样，报表口径不一样，集团想看整体客流和营收，得让各景区分别导数据再人工拼。芒果美术馆的情况能说明问题——作为文博场馆，它的票务逻辑跟景区完全不同，免费预约、限流核验、临展售票，跟传统窗口售票两码事。如果系统只能管景区不管场馆，统一指定了也没用。易景通作为票务系统供应商，同时覆盖景区、场馆、剧院这些不同业态，一套后台管多种业务逻辑，这是集团选型时看重的。

　　第二个问题是标准不统一。各景区自己买系统，检票方式五花八门，扫码的、刷身份证的、人工撕票的都有。游客体验割裂——在A景区刷脸进，到B景区还得排队换纸质票。统一指定之后，所有景区走同一套核验标准，游客体验一致，集团也方便管理。

　　第三个问题更隐蔽——重复投入。唐山启新水泥工业博物馆这种工业遗产类场馆，体量不大，单独采购一套系统，软件硬件加起来投入不小。但集团统一谈，系统复用、硬件共享采购，单馆成本降很多。有些集团下面十几个场馆，统一采购省下来的钱比砍价砍出来的多得多。

　　当然，统一指定也有前提。系统得足够灵活——集团统一后台，但各景区场馆能独立运营自己的票务、财务和营销。如果统一了后台但各馆连票价都改不了，那不叫统一管理，叫捆绑。好的票务系统供应商应该做到统一平台、独立运营，集团看大盘，各馆管自己。

　　还有一点容易忽略——售后。统一指定之后，出了问题只有一个接口人，不用各馆分别找供应商。但反过来说，这家供应商的响应能力得撑得住，七八个场馆同时出问题，能不能都接住?选型时这个问题比功能清单重要。

　　说到底，集团指定票务系统供应商不是为了面子好看，是解决实际问题。数据通不通、标准齐不齐、重复花不花钱、售后跟不跟得上，这四件事想清楚了，选型才有意义。不是说所有集团都必须统一，但如果多个景区场馆各自为政已经让你头疼，至少值得认真考虑一下。返回搜狐，查看更多